ネット通販の「効率化」が一周し、再び「関係性」の時代へ
投稿日：
2026.02.10
更新日：
2026.02.10
◆お客様との「距離」が関係なくなった時代
1995年のインターネット普及、そして2001年前後のブロードバンド化。それは、商売から「地理的制約」という壁を取り払う革命でした。街の書店がAmazonに取って代わられたように、私たちは「どこにいても、何でも買える」自由を手に入れました。マーケティングの主戦場は、新しい媒体の開拓や、いかに人の目を引くかという「煽るキャッチコピー」へと移り、数多の流行と規制が繰り返されてきました。
◆2026年、利便性の限界
しかし現在、私たちの目の前にある景色は一変しました。人件費の高騰と郵送コストの増加、さらに円安が追い打ちをかけ、「ネットなら安くて当たり前」という神話は崩壊しています。それ以上に深刻なのは、消費者の心理的変化です。氾濫するデジタル広告に私たちは疲弊し、画面越しに差し出される「安さ」や「便利さ」だけでは、心が動かなくなっています。
◆「物理的距離」から「心理的距離」へ
今、価値を置かれているのは、物理的な近さではなく「心理的な近さ」です。「この人が言うのなら間違いない」という確信。それはかつて、日本の商店街にあった、親密な信頼関係に近いかもしれません。
昭和の商店街では、酒屋、魚屋、八百屋がそれぞれの顧客の特長を理解して、「あなたなら、今これが必要でしょう」という提案を続けて商売をしていました。
◆求められるのは、現代版の「◎◎◎◎」
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