お客様インタビュー（テンプルビューティフル様）

──セミナーに参加されたということは、当時から薬事法を強く意識していたのですか？

──セミナー参加前は、商品説明はどのようにしていましたか？

お客さまからいただく効果や感想を、ほぼそのまま使っていました。コンプライアンス意識がなかったわけではありませんが、いま振り返れば、意識が低かったと思います。

──具体的には、どのように表現していましたか？

たとえば、「子宮筋腫が無くなりました」「花粉症が良くなりました」というような体験談をお客様がお寄せ下さります。お客様もうれしいでしょうが、私たちもうれしい。ですから、いただいたお手紙をそのままホームページに掲載していました。もちろん、「個人の感想です」という注釈はつけていましたけど。ところが赤坂さんのセミナーでは、「それはダメ」という。お客さまは目的があって、値段の高いハーブティなどをご購入になるわけです。例えば、「＜呼吸器系が楽になるお茶＞を販売したい」のに、＜呼吸器系が楽になる＞と言えないなんて。じゃあ、どうやって売るの？と。そうなったら、全部、赤坂さんに聞くしかないですよね。

──エーエムジェーにコンサルティングを依頼して、はじめにどんなことをしましたか？

お客さまからいただく効果や感想を、ほぼそのまま使っていました。コンプライアンス意識がなかったわけではありませんが、いま振り返れば、意識が低かったと思います。

──具体的には、どのように表現していましたか？

まず、ホームページの文言をすべてチェックしてもらいました。私たちが取り扱う商品は、細かいものを含めると600点以上もありますので、それだけでも膨大がページ数になります。それを1ページ毎にすべての表現をチェックをしてもらいました。膨大なページ数でしたので、その作業だけで6ヶ月かかりましたね。

──いまは、どのような依頼をしていますか？

ホームページだけでなく、印刷物なども含め、公になるものすべての文言チェックをお願いしています。先日もエクセルで6ページに及ぶ新商品の文言を確認してもらいましたが、返って来たときには、文量が3分の1に減っていましたね。裏を返せば、それほど誤解を招く恐れのある微妙な表現があったということだと思います。薬事法・景品表示法は法律です。法律はどんどん変化しますから、その変化に対応し、文言チェックやリライトをするのは、自分たちでは限界があります。その点、エーエムジェーさんなら、専門家で経験豊富、ノウハウもお持ちです。なんといっても、広告表現を白黒の判断で終わらせるのではなく、最適な表現に書き換えてくれます。

──赤坂さんに伺います。最適に書き換えるために、どのような視点で文言をチェックされるのですか？

まずは、その商品やサービスの特性を理解し、どのようなキャッチコピーや表現が必要なのかを検討します。その内容をベースに、薬事法、景品表示法、健康増進法の観点より表現可能な領域の「言葉（表現）」を探っていきます。また、どうしても判断が難しいものは、必ず、担当行政（省庁）に確認を取っています。もちろん、担当行政はコミットメントをしてくれませんが、方向性を理解することができます。薬事法であれば都道府県、景品表示法であれば消費者庁、健康増進法は保健所、更に、ご依頼内容に応じて、特定商取引法は経済産業局。弊社スタッフは、これまで商品開発や企画、広告制作の分野で業務経験をしてきたメンバーですので、その経験を活かして、単に「行政や士業の法律に照らし合わせた、白黒だけの回答」ではなく、「最適な表現」や「表現の方向性」を探りながらご回答しています。

赤坂さんは他の健康食品や美容系のwebにも詳しいので、他社でうまくいった事例を教えてくれます。たとえば、「こういう商品には、こういう表現を入れるといいですよ」「こういう商品には、こういう写真の撮り方が効果ありますよ」「ランディングページからの直帰率が高いから、コンテンツをこう替えましょう」というように、他社で成功したノウハウを具体的にアドバイスしてくれます。そういった表現や書き方は私たちではわかりませんから、とても参考になっています。

──エーエムジェーのコンサルティングを受けて、変化はありますか？

なによりも良かったことは、安心できることです。それまでは、「この表現でいいのかな？」「薬事法的にいいかな？」という心配がありましたが、赤坂さんにチェックをしてもらうことで安心して文章を書くことができます。年々、薬事法は厳しくなってきていますし、思うような広告表現ができない、もどかしさはありますが、それでもコンサルティングを開始した2007年から 売上げが落ちたということはありません。もちろん、スタッフ一人ひとりの頑張りもありますし、知名度アップやリピーター・紹介の増加など、複合的な要因ではありますが、順調に伸びてきています。

──エーエムジェーに広告表現をチェックしてもらうメリットは何ですか？

不要なトラブルを未然に防ぐことができるという点です。言いかえれば、守りのコンサルティングが充実していることです。行政との間で誤解や見解の相違があり、薬事法違反と判断されれば事業がストップします。最悪のケースになれば、逮捕ということにもなり兼ねません。そこまでいかなくとも、商品回収や出荷停止、ホームページの閉鎖や印刷物の使用禁止、そしてなによりも恐ろしいのは、お客様からの信用・信頼の失墜です。これら から受けるダメージは計り知れません。そうなってからでは遅いのですから、予防的な視点でエーエムジェーさんにはお願いしています。

──守りのコンサルティングと言いますが、webへの集客のアドバイスももらっているそうですね

はい。私自身、web周りはあまり得意分野ではありませんので、とても助かっています。 加えて、もうひとつ。これはリライトの延長線上といえるのかもしれませんが、具体的なアドバイスをくださいます。当社の規模の企業では、専任のweb担当者を配置することは難しいです。それでなくとも、膨大なアイテム数にその梱包や配送など、現実的な「作業」が多い。そんな当社にとって、現状をきちんと伝えてくれることはとても助かっています。